Tagapamahala ng Operasyon

Oras ng trabaho

• Ang mga Operations Manager ay nagtatrabaho nang hindi bababa sa full-time, na may posibilidad na magtrabaho sa overtime, night shift, weekend, o holiday season.  

Mga Karaniwang Tungkulin

• Magbigay ng pangangasiwa para sa naaangkop na pagsasanay ng empleyado at pag-unlad ng workforce
• Pamahalaan ang mga cross-functional na operasyon sa loob ng isa o higit pang mga warehouse
• Posibleng pangasiwaan ang mga site ng imbentaryo sa buong mundo
• Makipagtulungan sa iba't ibang mga koponan (kabilang ang marketing, badyet at pamamahala ng mapagkukunan, pagtupad ng order, mga vendor, at iba pang mga kasosyo sa logistik)
• Pamahalaan ang isang multichannel distribution infrastructure  
• Tiyakin ang mahusay, tumpak, at ligtas na proseso ng imbentaryo at warehousing
• Suriin ang mga daloy ng trabaho sa pagtupad at muling pagdadagdag
• Bumuo ng matibay na relasyon sa customer sa pamamagitan ng pambihirang serbisyo
• Hilahin ang mga ulat ng imbentaryo, magsagawa ng mga pag-audit, at suriin ang mga invoice
• Makipag-ugnayan sa mga plano sa pagtataya, mga layunin sa pag-target, at mga KPI

Karagdagang Pananagutan

• Magsilbing huwaran sa ibang manggagawa 
• Makipagpulong sa pamumuno at pamamahala upang talakayin ang mga problema, solusyon, at uso
• Makilahok sa mga bagong proseso sa pag-hire pati na rin ang pagbalangkas ng mga patakarang nauugnay sa empleyado at pamamahala ng mga pagsisikap sa pagpapanatili
• Tiyakin ang pagsunod sa mga naaangkop na pederal, estado, at lokal na batas at regulasyon 

Soft Skills

• Analitikal
• Pansin sa detalye
• Pakikipagtulungan at pagtutulungan ng magkakasama
• Serbisyo sa customer
• Mga kasanayan sa pamumuno at pamamahala
• Organisado 
• Mga kasanayan sa paglutas ng problema
• Nakatuon sa proseso 
• Hinihimok ng mga resulta
• Mga kasanayan para sa koordinasyon at pagtuturo ng mga aktibidad
• Tamang paghuhusga at paggawa ng desisyon
• Malakas na kasanayan sa komunikasyon 
• Kasanayan sa pamamahala ng oras
• Mga kasanayan sa pag-troubleshoot

Teknikal na kasanayan

• Kalendaryo at pag-iiskedyul 
• User interface/query ng database 
• Direct-to-Consumer na mga kasanayan sa negosyo
• End-to-end na pamamahala ng proseso
• Karanasan sa pamamahala ng mga operasyon 
• Pamamahala ng imbentaryo  
• Pagpaplano 
• Proseso ng pagmamapa
• Pagkuha  
• Pamamahala ng proyekto  
• Mga spreadsheet 
• Pamamahala ng supply chain
• Pag-unawa sa mga sistema ng logistik
• Software sa Pamamahala ng Warehouse

• Manufacturer
• Mga negosyong e-commerce
• Mga tradisyunal na kumpanya na may mga online na benta
• Bultuhang kalakalan   

"Options are endless! Any team operation—accounting, human resources, reception…" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

It takes dedicated, highly-organized Operations Managers to keep processes running smoothly, overseeing and often directly engaging in the myriad “moving pieces” within a warehouse…or multiple warehouses! 
 
Everything hinges on the effectiveness of the Operations Manager, who bears enormous responsibilities to keep things afloat. The job can be stressful, with labor and management pressures. Workers in this field must stay calm, cool, and collected at all costs, especially when problems arise or schedules ramp up due to holidays and sales events. That is why most companies look for managers with ample experience to handle the pressure. 

Operations Managers are all the more critical, for they must make labor-intensive processes as efficient as possible, so fewer people are needed. 
 
Technology and automation play vital roles in this streamlining process, but managers are on the hook to retain the workers they have during the Great Resignation. Modern operations employees demand more rights and for companies to care about their well-being. Many businesses are addressing these issues by offering clearer frontline communication, more training, improved working conditions, more pay and benefits, and more predictable schedules for a better workforce experience. 

"To reduce carbon footprints and eliminate R-22 refrigerant." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

Operations Managers must be very process-oriented and able to elicit the best work out of employees. They may have exhibited natural leadership and management traits as kids, comfortable being in the center of the action. Their parents might have given them chores and responsibilities at an early age, or perhaps they were simply drawn to taking charge of things at school. 
 
Many Operations Managers honed their skills over years, working at early ages in retail stores, warehouses, or other logistics-oriented settings. Some may have also served in military positions, acquiring discipline and a sense of urgency that carried over into their civilian careers. 

"For me, it was crafting, organizing, cosplay…" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

"Mondays are payroll to process. Every business day is sending out the daily work order report to the customer from the previous day. Pay any department payables and submit startup reports. Work on generating the department manual." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation