Public Safety Telecommunicator

Oras ng trabaho

Ang mga Public Safety Telecommunicator ay nagtatrabaho ng full-time at kung minsan ay 12-oras na shift, kabilang ang mga gabi, katapusan ng linggo, o holiday. 

Mga Karaniwang Tungkulin

• Mga tawag sa Field 911 at mga pang-emergency na text message
• Tumugon sa mga papasok na komunikasyon ng mga alarm system o isang kinatawan ng kumpanya ng alarma
• Use social media integrated into emergency response systems
• Mangolekta ng impormasyon mula sa mga tumatawag tulad ng kanilang pangalan, lokasyon, at mga detalye tungkol sa emergency o sitwasyon na kanilang tinatawagan
• Tukuyin kung kinakailangan ang emergency response unit gaya ng pulis, medical unit, o fire department
• Suriin ang priyoridad ng mga insidente kapag mayroong maraming sitwasyon na tinatawag
• Kung kinakailangan, kumonekta sa mga ahensya ng tumutugon sa pamamagitan ng mobile data terminal, two-way radio, o iba pang paraan ng komunikasyon. Ibahagi at ibuod ang mga nauugnay na detalye ng insidente
• Magpadala at mag-coordinate ng mga tauhan at sasakyan ng tumutugon. Subaybayan ang kanilang katayuan sa ruta at pagkarating nila sa eksena
• Magbigay ng suporta at pasalitang tagubilin (tulad ng kung paano magbigay ng paunang lunas) sa tumatawag habang naghihintay sila
• Magbahagi ng impormasyong pang-administratibo at hindi nauugnay sa emerhensiya sa mga tumatawag
• Panatilihin ang mga talaan ng lahat ng mga tawag. Magdagdag ng mga detalye sa mga database/programa
• Gumamit ng mga pang-estado at lokal na database upang maghanap ng impormasyon tulad ng mga rekord ng sasakyang de-motor, mga utos ng proteksyon, mga warrant ng pag-aresto, o iba pang impormasyon tungkol sa mga potensyal na suspek sa krimen

Karagdagang Pananagutan

• Manatiling napapanahon sa bagong software
• Kumpletuhin ang refresher na pagsasanay at kumuha ng mga certification sa pagsasanay, kung kinakailangan
• Kabisaduhin ang impormasyon tulad ng mga karaniwang ginagamit na numero ng telepono, mga heyograpikong lokasyon, mga pangalan ng kalye, at mga pamamaraan sa pagpapatakbo
• Panatilihin ang matibay na ugnayan sa mga ahensyang tumutugon
• Sanayin ang mga bagong manggagawa sa mga kaugnay na tungkulin

Soft Skills

• Katumpakan
• Kakayahan sa pakikipag-usap
• Katatagan
• Paggawa ng desisyon
• pagiging maaasahan
• Mabusisi pagdating sa detalye
• Sipag
• Empatiya
• Integridad
• Mga kasanayan sa pakikinig
• Methodical
• Pagsubaybay
• Multi-tasking
• Objectivity
• mapagmasid
• pasyente
• Nagpupursige
• Pagbubuo ng relasyon
• Sense of urgency
• Mukhang makatarungan
• Pamamahala ng oras 

Teknikal na kasanayan

• 911 at mga database ng pagpapatupad ng batas
• Computer-aided dispatch software, such as Spillman Computer-Aided Dispatch
• Kaalaman sa pangunang lunas at CPR
• Kaalaman sa mga batas, regulasyon, at patakaran ng ahensya
• Multi-line na mga sistema ng telepono
• Database ng National Crime Information Center
• National Law Enforcement Telecommunications System
• RapidSOS
• Two-way na radyo
• Nagta-type

• Mga serbisyo ng ambulansya
• Mga ahensya ng gobyerno
• Mga unibersidad

Kapag dumating ang mga sitwasyong pang-emerhensiya, tumatawag ang mga mamamayan sa 911 at konektado sa Public Safety Telecommunicators. Nasa mga propesyonal na ito sa likod ng mga eksena na makinig, magtanong ng mga tamang tanong, manatiling kalmado at nakatuon, at tukuyin ang mga naaangkop na serbisyo sa pagtugon o iba pang aksyon na gagawin. Malaki ang nakasalalay sa kanilang mga kakayahan at kakayahan, na may mga buhay at ari-arian na kadalasang nasa panganib habang ginagawa nila ang kanilang mga trabaho. Ang bawat sandali ay kritikal, at kung minsan maraming tawag ang pumapasok sa parehong oras, na nangangailangan ng mga Telekomunikator na unahin ang mga emerhensiya habang tinitiyak na ang bawat tumatawag ay maririnig at sasagutin. 

The fast-paced, high-stakes environment can cause a lot of stress, yet the job demands workers maintain their calm demeanor and alertness over long periods (with some shifts lasting 12 hours while fielding dozens or even hundreds of calls). It can be an exhausting emotional rollercoaster ride, which is why Telecommunicators sometimes report feeling underappreciated or burned out.  

The reasons may be in dispute, but crime is undeniably on the rise in America and the capacity of first responders is often stretched thin in some areas. In recent years, workers in law enforcement, firefighting, and emergency medical response fields have increasingly utilized smartphones, body-worn cameras, mobile apps, AI, and upgraded public safety software to act more efficiently and effectively. Drones and real-time video feeds are also augmenting responders’ situational awareness as they enter hazardous situations. These technological advantages also aid Telecommunicators, but they require training to understand and maximize the full range of benefits. 

Maaaring nasiyahan ang mga Public Safety Telecommunicator sa paglahok sa mga aktibidad ng paaralan kung saan kailangan nilang i-coordinate ang mga tungkulin ng iba. Karaniwan silang kalmado at may layunin, kayang harapin nang makatwiran ang mga sitwasyon na maaaring magdulot ng pagkabalisa sa kanilang mga kasamahan. Maraming Telekomunikator ang mga tagasuporta ng tagapagpatupad ng batas, mga bumbero, at mga emergency na tumutugon sa medikal, at maaaring matagal nang may interes na magtrabaho sa loob ng mga larangang iyon.